Shipping policy

SHIPPING & EXOTIC LEATHER CITES COMPLIANCE POLICY — MANELA (ENGLISH VERSION)
Last Updated: October 2026

1. ORDER PROCESSING & ESTIMATED TRANSIT TIMES (FTC MAIL ORDER RULE)
All orders are processed and dispatched within 1 to 2 business days (Monday–Friday, excluding US federal holidays). All delivery timeframes provided on our Site or by our virtual advisor are good-faith ESTIMATES and are not guaranteed delivery dates:
- Continental United States (Standard Shipping): Estimated 3 to 5 business days via USPS or UPS.
- Alaska, Hawaii, Puerto Rico & Remote Areas: Estimated 5 to 7 business days.
- Priority Express Shipping (Continental US): Estimated 1 to 2 business days after dispatch ($14.99 USD).

2. SHIPPING RATES & INTERNATIONAL DESTINATIONS
- Free US Standard Shipping: Automatically applied to all orders over $75.00 USD within the United States.
- Orders Under $75.00 USD: Standard shipping averages $12.00 USD.
- International Shipping (Standard Catalog): We ship our 100% genuine bovine leather and fine wool catalog to the United States, Puerto Rico, Canada, and Mexico. Applicable shipping rates, customs duties, and import taxes for Canada and Mexico are calculated and displayed at checkout.

3. EXOTIC LEATHER COMPLIANCE (CITES, USFWS & STATE WILDLIFE RESTRICTIONS)
Manela is committed to ethical sourcing and strict wildlife conservation compliance. Any exotic leather footwear or accessory offered on our Site is crafted exclusively from legally harvested skins accompanied by valid CITES (Convention on International Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora) permits and U.S. Fish and Wildlife Service (USFWS) import clearance.
- MANDATORY STATE & INTERNATIONAL SHIPPING RESTRICTIONS (CALIFORNIA & NEW YORK):
  In strict compliance with the California Penal Code (§ 653o and § 653r), the New York Environmental Conservation Law (§ 11-0536), and international CITES re-export regulations:
  1) Products crafted from Python, Caiman, Crocodile, Alligator, Lizard/Teju, or Shark leather (tagged "exotic-restricted-ca" or "exotic-restricted-ca-ny") CANNOT BE SOLD OR SHIPPED TO ADDRESSES IN THE STATE OF CALIFORNIA, restricted jurisdictions in New York, or any international destination outside the United States.
  2) If an order containing a restricted exotic leather item is placed with a shipping address in California or an ineligible jurisdiction, the order will be automatically flagged, cancelled, and refunded 100% to the original payment method. Our team will gladly assist you in selecting an equivalent style from our 100% genuine bovine leather collection, which ships freely to all 50 US states and internationally.

4. TRACKING, LOST PACKAGES & CARRIER INVESTIGATIONS
Once your order ships, you will receive an email and WhatsApp notification containing your USPS or UPS tracking number and live tracking link.
- Packages Marked "Delivered" But Not Received: If your tracking link shows "Delivered" but you cannot locate your parcel, please verify your shipping address, check around porches/mailrooms, and contact us within seven (7) calendar days of the delivery scan. Our human logistics team will open an official trace investigation with the carrier and review your Package Protection status.

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POLÍTICA DE ENVÍOS Y CUMPLIMIENTO CITES EN PIELES EXÓTICAS — MANELA (VERSIÓN EN ESPAÑOL)
Última actualización: Octubre 2026

1. PROCESAMIENTO Y TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Todos los pedidos se procesan y despachan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes). Los tiempos de tránsito son estimados de buena fe y no constituyen fechas garantizadas:
- EE. UU. Continental (Envío Estándar): Tiempo estimado de 3 a 5 días hábiles vía USPS o UPS.
- Hawaii, Alaska, Puerto Rico y Zonas Remotas: Tiempo estimado de 5 a 7 días hábiles.
- Envío Priority Express (EE. UU. Continental): Tiempo estimado de 1 a 2 días hábiles tras el despacho ($14.99 USD).

2. COSTOS DE ENVÍO Y DESTINOS INTERNACIONALES
- Envío Estándar Gratis en EE. UU.: En todas las compras superiores a $75.00 USD.
- Pedidos menores a $75.00 USD: Tarifa estándar promedio de $12.00 USD.
- Envíos Internacionales (Catálogo General): Enviamos nuestro catálogo de piel bovina genuina y sombreros de lana fina a Estados Unidos, Puerto Rico, Canadá y México (tarifas e impuestos calculados en el checkout).

3. CUMPLIMIENTO CITES, USFWS Y RESTRICCIONES ESTATALES EN PIELES EXÓTICAS
Todas nuestras piezas de piel exótica provienen de fuentes éticas reguladas y cuentan con certificados CITES vigentes y liberación de importación del U.S. Fish and Wildlife Service (USFWS).
- RESTRICCIÓN LEGAL DE ENVÍO A CALIFORNIA, NUEVA YORK Y EXPORTACIÓN:
  En estricto apego al Código Penal de California (§ 653o y § 653r), la legislación ambiental de Nueva York (§ 11-0536) y los tratados internacionales CITES:
  1) El calzado o accesorios confeccionados en piel de Pitón, Caimán, Cocodrilo, Lagarto/Tejú o Tiburón NO PUEDEN VENDERSE NI ENVIARSE A DIRECCIONES EN EL ESTADO DE CALIFORNIA, Nueva York (según especie) ni a destinos internacionales fuera de EE. UU.
  2) Si se registra un pedido de piel exótica restringida con dirección de entrega en California o fuera del país, el pedido será cancelado y reembolsado al 100% de manera inmediata, ofreciendo al cliente alternativas en nuestra línea de 100% piel bovina genuina (apta para envío a los 50 estados y destinos internacionales).

4. RASTREO E INCIDENCIAS DE PAQUETERÍA
Al despacharse tu orden recibirás tu número de guía USPS o UPS por correo y WhatsApp. Si tu paquete figura como "Entregado" pero no lo recibiste, o presenta daño en tránsito, repórtalo a nuestro equipo dentro de los primeros 7 días naturales para iniciar la investigación oficial con el transportista y aplicar tu cobertura del Programa de Protección de Paquete.